Политика возврата средств

Обзор

IliciLabs продает цифровые программные продукты в виде одноразовых, пожизненных лицензионных ключей через LemonSqueezy. Мы хотим, чтобы вы были удовлетворены своей покупкой, и предлагаем честную политику возврата средств.

Право на возврат

Вы можете запросить возврат средств, если:

Ваш запрос сделан в течение 14 дней с даты первоначальной покупки.
Лицензионный ключ не был активирован или использовался минимально.
У вас возникла техническая проблема, препятствующая работе программного обеспечения, которую мы не можем решить.

Невозвратные ситуации

Возврат средств не будет предоставлен в следующих случаях:

Запрос на возврат сделан по истечении 14 дней с даты покупки.
Лицензионный ключ был активирован и активно использовался.
Продукт был приобретен во время промо-акции или периода скидок, и условия скидки не предусматривали возврат средств.
Проблема вызвана несовместимым оборудованием или программным обеспечением, не соответствующим заявленным системным требованиям.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

Отправьте электронное письмо на contact@ilicilabs.com с темой “Запрос на возврат”.
Укажите ваш номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
Укажите краткую причину запроса на возврат.

В качестве альтернативы вы можете инициировать возврат непосредственно через чек покупки LemonSqueezy.

Время обработки

Запросы на возврат рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней.
Одобренные возвраты обрабатываются через LemonSqueezy и обычно появляются на вашем счету в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего платежного провайдера.

Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат по нашему усмотрению, особенно если программное обеспечение было частично использовано или если запрос выходит за рамки стандартного окна возврата, но при разумных обстоятельствах.

Контакт

Если вы считаете, что у вас есть веская причина для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу Страницу контактов, указав номер заказа и детали.