Restitutiebeleid

Overzicht

IliciLabs verkoopt digitale softwareproducten als eenmalige, levenslange licentiesleutels via LemonSqueezy. We willen dat u tevreden bent met uw aankoop en we bieden een eerlijk restitutiebeleid.

Voorwaarden voor restitutie

U kunt een restitutie aanvragen als:

• Uw verzoek wordt gedaan binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum.
• De licentiesleutel is niet geactiveerd of minimaal gebruikt.
• U ervaart een technisch probleem waardoor de software niet functioneert en dat wij niet kunnen oplossen.

Niet-restitueerbare situaties

Restitutie wordt niet verleend in de volgende gevallen:

• Het restitutieverzoek wordt gedaan na 14 dagen vanaf de aankoopdatum.
• De licentiesleutel is geactiveerd en uitgebreid gebruikt.
• Het product is gekocht tijdens een promotie- of kortingsperiode en de kortingsvoorwaarden vermeldden geen restitutie.
• Het probleem wordt veroorzaakt door incompatibele hardware of software die niet voldoet aan de vermelde systeemvereisten.

Hoe een restitutie aanvragen

Om een restitutie aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar contact@ilicilabs.com met als onderwerp “Restitutieverzoek”.
2. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
3. Geef een korte reden voor het restitutieverzoek.

U kunt ook direct een restitutie starten via uw LemonSqueezy aankoopbewijs.

Verwerkingstijd

• Restitutieverzoeken worden binnen 3-5 werkdagen beoordeeld.
• Goedgekeurde restituties worden verwerkt via LemonSqueezy en verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw betalingsprovider.

Gedeeltelijke restituties

In sommige gevallen kunnen we naar eigen goeddunken een gedeeltelijke restitutie aanbieden, met name als de software gedeeltelijk is gebruikt of als het verzoek buiten de standaard restitutieperiode valt, maar onder redelijke omstandigheden.

Contact

Als u denkt dat u een geldige reden voor restitutie heeft, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina met uw bestelnummer en details.