Politique de Remboursement

Aperçu

IliciLabs vend des produits logiciels numériques sous forme de clés de licence à vie, à paiement unique via LemonSqueezy. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et nous offrons une politique de remboursement équitable.

Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Votre demande est faite dans les 14 jours suivant la date d’achat initiale.
• La clé de licence n’a pas été activée ou a été utilisée de manière minimale.
• Vous rencontrez un problème technique empêchant le logiciel de fonctionner et que nous ne sommes pas en mesure de résoudre.

Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• La demande de remboursement est faite après 14 jours à compter de la date d’achat.
• La clé de licence a été activée et largement utilisée.
• Le produit a été acheté pendant une période promotionnelle ou de réduction et les conditions de réduction stipulaient aucun remboursement.
• Le problème est causé par un matériel ou logiciel incompatible qui ne répond pas aux exigences système énoncées.

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à contact@ilicilabs.com avec pour objet “Demande de Remboursement”.
2. Incluez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
3. Fournissez une brève raison pour la demande de remboursement.

Alternativement, vous pouvez initier un remboursement directement via votre reçu d’achat LemonSqueezy.

Délai de Traitement

• Les demandes de remboursement sont examinées sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Les remboursements approuvés sont traités via LemonSqueezy et apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel à notre discrétion, en particulier si le logiciel a été partiellement utilisé ou si la demande tombe en dehors de la fenêtre de remboursement standard mais dans des circonstances raisonnables.

Contact

Si vous pensez avoir une raison valable pour un remboursement, veuillez nous contacter via notre Page de Contact avec votre numéro de commande et les détails.