Rückerstattungsrichtlinie
Übersicht
IliciLabs verkauft digitale Softwareprodukte als einmalige, lebenslange Lizenzschlüssel über LemonSqueezy. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und bieten eine faire Rückerstattungsrichtlinie an.
Berechtigung zur Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn:
- Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt wird.
- Der Lizenzschlüssel nicht aktiviert wurde oder nur minimal genutzt wurde.
- Sie ein technisches Problem haben, das die Funktion der Software verhindert und das wir nicht lösen können.
Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Die Rückerstattungsanfrage wird nach 14 Tagen ab dem Kaufdatum gestellt.
- Der Lizenzschlüssel wurde aktiviert und umfangreich genutzt.
- Das Produkt wurde während eines Werbe- oder Rabattzeitraums gekauft und die Rabattbedingungen schlossen Rückerstattungen aus.
- Das Problem wird durch inkompatible Hardware oder Software verursacht, die nicht den angegebenen Systemanforderungen entspricht.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Senden Sie eine E-Mail an contact@ilicilabs.com mit dem Betreff “Rückerstattungsanfrage”.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
- Geben Sie einen kurzen Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
Alternativ können Sie eine Rückerstattung direkt über Ihren LemonSqueezy Kaufbeleg einleiten.
Bearbeitungszeit
- Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 3-5 Werktagen geprüft.
- Genehmigte Rückerstattungen werden über LemonSqueezy bearbeitet und erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können wir nach unserem Ermessen eine Teilrückerstattung anbieten, insbesondere wenn die Software teilweise genutzt wurde oder wenn die Anfrage außerhalb des Standard-Rückerstattungsfensters, aber unter angemessenen Umständen erfolgt.
Kontakt
Wenn Sie glauben, einen gültigen Grund für eine Rückerstattung zu haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und Details.